Chez Lumina Solar, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Lumina Solar SAS
- Siège social : 12 rue de l'Innovation, 75008 Paris, France
- Email DPO : [email protected]
- Téléphone : +33 1 23 45 67 89
2. Données collectées
Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :
| Catégorie | Données | Finalité |
|---|---|---|
| Identification | Nom, prénom, adresse email | Gestion du compte client, communication |
| Contact | Téléphone, code postal, adresse | Rappel commercial, livraison, étude solaire |
| Projet solaire | Consommation énergétique, type de toiture, surface | Simulation de rentabilité, recommandation de pack |
| Navigation | Adresse IP, cookies, pages visitées | Amélioration du site, statistiques d'audience |
| Authentification | Identifiant OAuth, méthode de connexion | Accès sécurisé à l'espace client |
3. Bases légales du traitement
Vos données personnelles sont traitées sur les bases légales suivantes :
Exécution du contrat (Article 6.1.b du RGPD)
Traitement des demandes de devis, gestion des commandes, livraison, service après-vente.
Consentement (Article 6.1.a du RGPD)
Envoi de communications commerciales et newsletters, dépôt de cookies non essentiels.
Intérêt légitime (Article 6.1.f du RGPD)
Amélioration de nos services, prévention de la fraude, statistiques d'audience.
Obligation légale (Article 6.1.c du RGPD)
Conservation des données de facturation, obligations comptables et fiscales.
4. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte client | 3 ans après la dernière activité du compte |
| Données de prospect (leads) | 3 ans à compter de la collecte |
| Données de commande et facturation | 10 ans (obligation comptable) |
| Données de navigation (cookies) | 13 mois maximum |
| Conversations chatbot | Durée de la session (non conservées) |
5. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :
- Services internes : équipe commerciale, service client, service technique de Lumina Solar
- Sous-traitants techniques : hébergeur (Manus Technology), prestataire d'envoi d'emails, prestataire de paiement
- Partenaires logistiques : transporteurs pour la livraison des kits
- Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire
Nous ne vendons, ne louons et ne transmettons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins de prospection commerciale sans votre consentement explicite.
6. Transferts hors UE
Vos données personnelles sont principalement hébergées au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation, ou mécanismes de certification).
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :
- Chiffrement des communications (protocole HTTPS/TLS)
- Authentification sécurisée (OAuth 2.0, tokens JWT)
- Contrôle d'accès basé sur les rôles
- Sauvegardes régulières et chiffrées
- Validation et assainissement des données en entrée (protection contre les injections)
- Surveillance et journalisation des accès
8. Cookies
Notre site utilise les catégories de cookies suivantes :
| Type | Finalité | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|
| Essentiels | Session utilisateur, authentification | Session | Non requis |
| Analytiques | Mesure d'audience, amélioration du site | 13 mois | Requis |
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté lorsqu'un cookie est déposé. Le refus des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du site.
9. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d'accès
Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification
Faire corriger vos données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par le RGPD.
Droit à la limitation
Demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Pour exercer vos droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse : [email protected]. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.
En cas de désaccord persistant, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.
10. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
11. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Email : [email protected]
- Courrier : Lumina Solar SAS — DPO, 12 rue de l'Innovation, 75008 Paris
- Formulaire : Page de contact